Această politică este valabilă exclusiv pentru produsele achiziționate de pe site-ul nostru, www.melartflowers.ro.
1. Produse exceptate de la retur (Produse perisabile)
Conform Directivei Europene privind drepturile consumatorilor și a legislației naționale în vigoare (Art. 16, lit. c și d din OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică în cazul contractelor de furnizare de bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid, precum și în cazul produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau clar personalizate.
Deoarece buchetele de flori, aranjamentele florale și plantele proaspete sunt produse extrem de perisabile (se pot ofili rapid) și sunt asamblate manual pe bază de comandă specială pentru fiecare client, toate vânzările de produse florale proaspete sunt finale. Aceste produse nu pot fi returnate și nu se pot sturna banii pentru ele din motive de răzgândire.
2. Anularea unei comenzi
Puteți solicita anularea unei comenzi în mod gratuit doar înainte ca echipa noastră să înceapă pregătirea/asamblarea aranjamentului floral sau înainte ca acesta să fie predat curierului.
Pentru a solicita o anulare rapidă, vă rugăm să vă autentificați în contul de client sau să ne contactați telefonic de urgență la [Număr de Telefon]. Din momentul în care florile au fost tăiate și buchetul a început să fie realizat, anularea comenzii nu mai poate fi acceptată.
3. Garanția calității (Produse deteriorate sau incorecte)
Ne mândrim cu prospețimea și calitatea florilor noastre. Cu toate acestea, dacă produsele livrate sunt vizibil deteriorate din cauza transportului sau nu corespund cu modelul comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la livrare.
Pentru a fi eligibil pentru o înlocuire a buchetului sau o returnare a banilor în aceste cazuri speciale, este obligatoriu să ne trimiteți dovezi fotografice clare cu starea florilor în momentul recepției, la adresa de e-mail melartlevel@gmail.com. Echipa noastră va analiza sesizarea dvs. și vă va oferi o soluție în termen de 2 zile lucrătoare.
